Seit knapp drei Jahren können Kunden des Hamburger Kaffeerösters Tchibo in dessen Plattform »Tchibo Ideas« Ideen mit der Community teilen. Sie können Aufgaben stellen, Lösungen finden und Produkte kreieren von denen es bis heute schon 14 in die Läden geschafft haben. Als ich in der aktuellen Ausgabe des Branchendienstes ONEtoONE las, das Tchibo bisher in den Sozialen Medien nicht aktiv war, war ich überrascht. Bis jetzt hatte ich das nicht näher verfolgt. Neben dem neuen Unternehmens-Blog mit 7 hauseigenen Autoren, gibt es noch eine Facebook-Page, einen Youtube-Kanal – der existiert jedoch schon ein paar Jahre – und ein Presseprofil auf Twitter mit 5 Autoren.

Arndt Liedtke, Leiter der Tchibo Unternehmenskommunikation, sagte ONEtoONE zufolge »Wir haben die Zeit genutzt, um in Blogs, Foren und bei Twitter mitzulesen und zu verstehen, wie wir diese Medien sinnvoll einsetzen können, um einen für alle Beteiligten interessanten Dialog aufzubauen«. »Wir möchten in den Austausch mit unseren Kunden treten – offen, direkt und zeitnah«, so Liedtke weiter.

Zwei vernünftige Entscheidungen von Tchibo. Erstens Social Media verstehen zu lernen und zweitens die Kommunikation aus dem eigenen Hause zu gestalten und sich von außen Unterstützung zu holen.